De klanten zijn het klankbord van de werksfeer. Een slecht functionerend team herken je al snel aan klachten en te late leveringen. Het is echter beter om klantenontevredenheid voor te zijn door te letten op andere symptomen, zoals een slechte samenwerking, trage besluitvorming en starre houding. Ook als leidinggevende voel je het in je werkhouding wanneer een team niet optimaal functioneert. Je bent waarschijnlijk de eerste werkdag van de week al doodmoe van het motiveren, sturen en micromanagen van je team.